Foire aux questions
Heb je vragen over je bestelling, levering of het personaliseren van vlaggenlijnen?
Hier vind je meteen een duidelijk antwoord.
Vind je het antwoord niet terug?
Neem contact met ons op, we helpen je graag verder.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Si vous commandez avant 12h00, votre colis est expédié le jour même (hors périodes de congé ou exceptions).
Commande après 12h00 ? Votre commande part le jour ouvrable suivant.
Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi.
- Belgique : généralement livrée le jour ouvrable suivant via Bpost
- Pays-Bas & France : livraison sous 1 à 2 jours ouvrables
Attention : pour les produits personnalisés (comme les guirlandes, petits drapeaux, invitations, cartes de menu, présentoirs de table et marque-places), le délai de traitement est légèrement plus long. Comptez un jour ouvrable supplémentaire pour la production.
Nous expédions toujours le plus rapidement possible. Les retards éventuels du transporteur sont malheureusement indépendants de notre volonté.
Ik ben mijn ontwerp kwijt van mijn vlaggenlijn, wat nu?
Geen paniek 🙂
In de meeste gevallen is je ontwerp nog beschikbaar in je account.
👉 Ga naar ‘Mijn account’ → ‘Creaties’
Daar kan je je ontwerp terugvinden en opnieuw bekijken.
Zie je niets staan?
Dan is je ontwerp mogelijk niet opgeslagen (bijvoorbeeld bij afbreken van de sessie).
👉 Stuur ons gerust een bericht, dan kijken we mee of we je ontwerp nog kunnen recupereren.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande passée, il n’est malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler. Notre entrepôt commence le traitement presque immédiatement, ce qui ne permet plus d’apporter des changements.
Vous avez fait une erreur dans le design d’un produit personnalisé ? Contactez notre service client dès que possible. Si votre demande nous parvient à temps, nous vérifierons volontiers si une modification est encore possible. Cela ne peut toutefois pas être garanti, mais nous ferons bien entendu de notre mieux pour vous aider.
Comment fonctionne le configurateur ?
Avec notre configurateur en ligne, vous créez facilement votre propre décoration de fête. Choisissez le produit, téléchargez vos photos ou votre logo, ajoutez du texte et ajustez les couleurs et les polices. Cliquez sur l’icône en forme d’œil pour prévisualiser votre création.
Astuce : créez un compte afin que toutes vos créations soient automatiquement enregistrées.
Comment concevoir moi-même une guirlande ?
Très simple !
- Choisissez votre design : sélectionnez un style ou un thème qui correspond à votre fête.
- Définissez la base : choisissez la forme des fanions, le format et la couleur du ruban.
- Téléchargez vos souvenirs : ajoutez vos plus belles photos et éventuellement un texte. Vous pouvez déplacer les fanions et les placer dans le bon ordre.
- Prêt et commandé : nous imprimons, assemblons et emballons le tout avec soin. Vous recevez votre guirlande imprimée recto verso, prête à être accrochée.
Dans quel format ma photo doit-elle être ?
Nous acceptons la plupart des formats de fichiers tels que JPG, PNG, JPEG et WEBP. Pour un résultat optimal, utilisez une photo nette d’au moins 300 DPI.
Quels sont les frais de livraison ?
Pays-Bas, France et Belgique : 6,95 € de frais de livraison
Livraison gratuite à partir de 40 €
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail avec un code de suivi (track & trace) de Bpost. Vous pouvez ainsi suivre précisément l’acheminement de votre colis.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison ?
Pas d’inquiétude. Si vous êtes absent(e), Bpost laisse un avis de passage. Votre colis est livré chez un voisin ou déposé dans un point relais à proximité.
Via l’e-mail track & trace, vous pouvez généralement choisir une nouvelle option de livraison, comme une autre adresse, un distributeur de colis ou une autre date.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@itsmyparty.be ou via le formulaire de contact sur le site.
Nous vous aidons avec plaisir.
Dois-je concevoir moi-même tous les fanions ?
Non, le configurateur répète automatiquement les fanions aux emplacements que vous ne remplissez pas. Votre guirlande aura ainsi toujours un rendu complet et harmonieux.
Puis-je modifier mes photos dans le configurateur ?
Oui, c’est possible ! Vous pouvez recadrer, faire pivoter ou agrandir votre photo, et ajouter éventuellement du texte pour personnaliser entièrement votre création.
Vous utilisez le configurateur sur smartphone ? Maintenez un des coins de la photo et faites glisser l’image pour zoomer.
Que se passe-t-il si ma photo n’est pas assez nette ?
L’outil affiche un message si la qualité de votre photo est trop faible. Dans ce cas, nous vous conseillons d’utiliser une image plus nette afin de garantir un beau résultat final.
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- je ongewenste e-mails
Nog steeds niets ontvangen?
👉 Dan kan er een fout in het e-mailadres zitten.
Neem even contact met ons op, dan sturen we de bevestiging opnieuw door.
Puis-je modifier ma création plus tard ?
Oui. Créez un compte et enregistrez votre création via le bouton « Enregistrer » en haut de la page. Vous la retrouverez ensuite dans « Mes créations » et pourrez la modifier ou la recommander à tout moment.
Je ne retrouve pas mon design dans “Mes créations”. Que faire ?
Assurez-vous d’être bien connecté(e) et que votre création a bien été enregistrée via le bouton « Enregistrer ». Seuls les designs sauvegardés apparaissent dans votre aperçu.
Vous n’avez pas de compte ? Dans ce cas, vous pouvez commander votre produit, mais il ne sera pas conservé pour une utilisation ultérieure.
Que faire si mon création n’apparaît pas dans le panier ?
Allez dans « Mes créations », ouvrez la création et cliquez sur « Modifier la création ». Ajoutez-la ensuite à nouveau à votre panier.
Laissez l’écran ouvert pendant quelques instants pendant que le produit se charge. Dès que tout est chargé, votre création apparaîtra automatiquement dans le panier.
Puis-je commander plusieurs créations en même temps ?
Oui, absolument. Enregistrez chaque création sous un nom différent et ajoutez-les une par une à votre panier. Ainsi, chaque création reste correctement associée au bon produit.
Puis-je encore modifier mon design après avoir passé commande ?
Non, une fois la commande validée, le design est immédiatement envoyé en production. Veillez donc à toujours bien vérifier l’aperçu avant de finaliser votre commande.
Quel est le délai de livraison pour les produits personnalisés ?
Nous expédions votre commande dans un délai de 2 jours ouvrables. En fonction de l’affluence, certaines commandes peuvent même être expédiées le jour même.
- Belgique : livraison généralement sous 1 jour ouvrable via Bpost
- Pays-Bas et France : livraison sous 2 jours ouvrables
Vous recevez toujours un code track & trace dès que votre colis est en cours d’acheminement.
Les produits personnalisés sont-ils retournables ?
Étant donné que ces produits sont spécialement fabriqués pour vous, ils ne peuvent malheureusement pas être retournés.
Puis-je recevoir une épreuve ?
Nous ne proposons pas d’épreuves physiques. Dans le configurateur, vous voyez immédiatement à quoi ressemble votre création. Cliquez sur l’icône en forme d’œil pour visualiser l’aperçu avant de passer commande.
Que faire si j’ai besoin d’aide pour mon design ?
Pas d’inquiétude. Envoyez-nous un message à info@itsmyparty.be si vous rencontrez un problème ou si vous avez des questions concernant l’outil. Nous serons ravis de vous aider afin que votre création soit parfaite.
Comment passer une commande ?
Très simple ! Ajoutez les produits souhaités à votre panier et suivez les étapes du processus de paiement. Rapide et facile !
Dois-je créer un compte ?
Non, ce n’est pas obligatoire. Avec un compte, vos données sont automatiquement complétées et votre panier est sauvegardé. Pratique si vous souhaitez encore réfléchir à votre décoration de fête.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Les produits standards non utilisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours.
Pour cela, contactez notre service client via info@itsmyparty.be afin de recevoir les instructions de retour.
Attention : les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, car ils sont fabriqués spécialement pour vous.
Y a-t-il des frais liés au retour ?
Oui. Les frais de retour des produits standards sont à votre charge.
En cas d’erreur de livraison ou de produit endommagé, contactez-nous. Nous recherchons une solution adaptée.
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ?
Dès réception de votre retour, nous le traitons dans un délai de 5 jours ouvrables.
Le montant des articles retournés est ensuite remboursé, à condition que le retour respecte les conditions.
Si un produit est retourné endommagé ou clairement utilisé, une dépréciation peut être appliquée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer en toute sécurité avec :
- Bancontact
- KBC/CBC
- Belfius
- Apple Pay
- PayPal
- Cartes de crédit et de débit
- Klarna (paiement ultérieur)
Choisissez le moyen de paiement qui vous convient le mieux.
Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Oui, absolument. Tous les paiements passent par une connexion sécurisée. Vos données sont protégées et vous pouvez commander en toute tranquillité.
Puis-je effectuer des achats professionnels chez vous ?
Oui. Nous établissons volontiers des factures au nom de votre entreprise.
Contactez-nous via info@itsmyparty.be pour plus d’informations ou pour passer une commande professionnelle.
Je suis influenceur(-euse) et je souhaiterais collaborer. Est-ce possible ?
Oui. Nous sommes ouverts aux collaborations avec des créateurs de contenu qui correspondent à notre marque.
Envoyez un e-mail à info@itsmyparty.be ou un message privé sur Instagram @itsmyparty_be.
Présentez-vous brièvement, indiquez votre audience et expliquez pourquoi vous pensez que la collaboration serait pertinente.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Aucun souci ! Envoyez-nous un message à info@itsmyparty.be, et nous vous aiderons dans les plus brefs délais.