Politique de retour

1. Politique de retour des produits physiques

1.1 Les produits physiques peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception. Cela vous offre la possibilité d’évaluer un produit et de décider s’il répond à vos attentes.

1.2 Le produit doit être dans son état et emballage d’origine. Cela signifie que le produit doit être intact, inutilisé et complet, y compris tous les accessoires, manuels et emballages.

1.3 Pour soumettre un retour, contactez notre service client via info@itsmyparty.be afin de lancer la procédure de retour. Nous vous fournirons les instructions nécessaires ainsi qu’un numéro de retour pour traiter votre retour.

1.4 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou livré incorrectement. Dans ce cas, nous rembourserons les frais de retour. Nous recommandons d’utiliser une méthode d’envoi traçable lors du retour afin d’éviter toute perte ou dommage durant le transport. Pour éviter les abus, la livraison gratuite sera néanmoins facturée si, à la suite du retour, le montant initial de la commande est inférieur à 40 euros.

1.5 Après réception et inspection des produits retournés, un remboursement sera effectué si les produits sont en état non utilisé. Nous attachons une grande importance à la satisfaction client et nous efforçons de rendre le processus de retour aussi fluide que possible. Nous nous engageons à rendre ce processus aussi efficace et transparent que possible.

Si vous avez d’autres questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter. Nous sommes prêts à vous aider et à répondre à vos éventuelles questions.

Formulaire de retour

Formulaire de retour

Numéro de commande : _____________________________________
Nom : ______________________________________________
Adresse e-mail : ________________________________________
Numéro de téléphone : __________________________________

Informations de retour :
Raison du retour (choisissez une seule option) :

Produit reçu incorrect
Produit endommagé
Produit ne correspond pas à la description
Taille/dimension incorrecte
Mauvaise couleur
Autre : _________________________________

Souhaitez-vous un remplacement, un bon d’achat ou un remboursement ?

Remplacement
Remboursement
Bon d’achat

Commentaires supplémentaires (facultatif) :

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Instructions de retour :

1. Emballez soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d’origine.
2. Ajoutez ce formulaire de retour rempli dans le colis.
3. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
It’s my party
Arenastraat 6
8510 Courtrai

Remarques :

Les retours sont traités dans les 5 jours suivant leur réception.
Assurez-vous que le produit est dans son état d’origine, sinon nous pourrions ne pas accepter le retour.

Date : ____________________

Ce formulaire peut être imprimé ou rempli en format numérique.

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2. Politique de retour des produits personnalisés :

2.1 Les produits personnalisés, tels que les guirlandes de drapeaux et les invitations avec photos et textes personnels, ne peuvent pas être retournés après achat.

Cela est dû au fait que ces produits sont fabriqués sur mesure selon la demande et les préférences spécifiques du client.

2.2 Si un produit personnalisé est défectueux ou ne fonctionne pas comme décrit, nous vous demandons de contacter notre service client dans les 14 jours suivant l’achat. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème. Cela pourrait signifier que nous vous proposerons un produit de remplacement. Si un remplacement n’est pas possible, nous chercherons avec vous une solution appropriée, telle qu’un remboursement partiel ou complet, selon la situation.

Si vous avez d’autres questions concernant notre politique de retour ou de livraison, contactez-nous. Nous sommes là pour vous aider et répondre à toutes vos questions.

It’s My Party est un nom commercial de Wybon Luc BV, situé à Marke, Belgique (BE 0863.236.751). Toutes les références à « It’s My Party » dans ce document concernent Wybon Luc BV.